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Référence 11859
Poste à pourvoir : Chargé de Clientèle (H/F)
Contrat : CDD
A partir de : Novembre 2024
Rythme : Temps plein
Détails du poste
Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.
Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que tu sois débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.
Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !
#Proud to be IN
Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons des spécialistes et des débutants de la relation client en réception d’appels sur notre activité dans le domaine de l’énergie.
Démarrage de formation courant novembre 2024.
En tant que Chargé de clientèle H/F vous apportez conseils et assistance à vos interlocuteurs via différents canaux : appels entrants, mails ou courriers. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d’une qualité de service optimale.
La mission se déroule du lundi au samedi (amplitude horaire de 8h00 à 20h00) sur une base de 35h par semaine.
Compétences et Savoir-être
Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C’est bien ! Vous n’en avez pas ? C’est bien aussi.
Plus que votre diplôme ou votre expérience, ce qui nous importe c’est votre motivation et votre enthousiasme.
Un seul Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution !
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une mutuelle prise en charge à 58%,
- Tickets Restaurant,
- Des challenges réguliers,
- Parrainage rémunéré,
- Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,
- Aides à la mobilité,
- Temps partiel possible
- Télétravail possible à partir de 6 mois sur poste (jusqu’à 4 jours par semaine).
- Une formation initiale et continue à nos métiers,
- Des perspectives d’évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne
Intelcia vous forme :
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge.
Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.
Méthodes d’évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.
Durée de la formation : 245 heures
En 2023, 2500 stagiaires ont suivi nos parcours et plus de 85% ont validé leurs formations.
Vous serez capable :
- D’assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d’émission et de réception d’appels à gérer à distance,
- D’adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs
Process de recrutement :
- Invitation à une session collective RH avec une chargée de recrutement
- Présentation de l’entreprise et des postes disponibles
- Passage pendant la session de tests écrits (dictée et différents tests)
- Période d’immersion sur la production (double écoute)
- Mise en situation (outil : téléphone)
- Entretien individuel RH/PRODUCTION
Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d’accueil.
Autres infos utiles
Permis B obligatoire : Non
Aptitudes physiques nécessaires pour le poste : Station Assise prolongée
Aptitudes environnementales nécessaires pour le poste : Open space
Aptitudes sensorielles nécessaires pour le poste : Oralisation
Autres éléments nécessaires pour le poste : Accès fauteuil roulant
